مقدمه
شرکت ولونکس (Velunex Laser & Medical Systems) به عنوان مجموعه‌ای دانش‌بنیان در حوزه طراحی، تولید و توزیع تجهیزات پزشکی و زیبایی، حفظ حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود را یک اصل بنیادین می‌داند. این سیاست به منظور توضیح نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و محافظت از اطلاعات شخصی افرادی که از وب‌سایت، سامانه‌ها، یا خدمات ما استفاده می‌کنند تدوین شده است.
ما متعهد هستیم تمامی اطلاعات شخصی شما را با نهایت دقت، محرمانگی و با رعایت قوانین ملی و بین‌المللی محافظت کنیم.
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
ولونکس برای ارائه خدمات بهینه، پشتیبانی مؤثر و رعایت الزامات قانونی ممکن است اطلاعات زیر را گردآوری کند:
الف. اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، کد ملی یا شماره پاسپورت، عنوان شغلی و نام شرکت.
ب. اطلاعات تماس: شماره تلفن، ایمیل، آدرس محل سکونت یا دفتر، و اطلاعات فاکتور.
ج. اطلاعات فنی: IP، نوع مرورگر، دستگاه، سیستم عامل، و زمان دسترسی به صفحات وب.
د. اطلاعات تراکنش: سوابق خرید، پرداخت‌ها، ضمانت‌نامه‌ها و خدمات پس از فروش.
هـ. اطلاعات پزشکی (در صورت لزوم): برای دستگاه‌های درمانی و زیبایی، ممکن است پس از رضایت‌نامه کتبی، داده‌های مربوط به نتایج کلینیکی، ترجیحات درمانی یا بازخورد پزشک جمع‌آوری شود.
و. اطلاعات بازاریابی: ترجیحات شما در کمپین‌ها، خبرنامه‌ها و ارتباطات تبلیغاتی.
تمامیه این داده‌ها طبق اصول رضایت‌مندی صریح کاربر، ذخیره و پردازش می‌شوند.
۲. هدف از جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعات شما صرفاً برای اهداف مشخص و قانونی استفاده می‌شود، از جمله:
- ارائه خدمات، محصولات و پشتیبانی فنی بهتر.
- بهبود عملکرد وب‌سایت و تجربه کاربری.
- صدور فاکتور و مدیریت حساب مشتری.
- ارائه اطلاعیه‌های فنی، آموزش، و مقالات علمی مرتبط با دستگاه‌های لیزر و تجهیزات پزشکی.
- تحلیل داده‌های بالینی و توسعه فناوری‌های جدید زیبایی.
- رعایت الزامات وزارت بهداشت، سازمان غذا و دارو، و وزارت صنعت، معدن و تجارت.
- حفاظت از حقوق قانونی شرکت، جلوگیری از سوء استفاده و بررسی تخلفات احتمالی.
۳. رضایت کاربر
ولونکس هیچ‌گاه بدون رضایت شما اطلاعات خصوصی را ذخیره یا پردازش نخواهد کرد. هنگام ثبت سفارش، عضویت، یا ارسال فرم تماس، از شما خواسته می‌شود صریحاً گزینهٔ “تأیید سیاست حفظ حریم خصوصی” را فعال کنید.
شما می‌توانید هر زمان تصمیم بگیرید اشتراکخبر یا ارتباطات تبلیغاتی را لغو کنید. حذف داده‌ها از سامانه با درخواست ایمیلی از طریق support@titaniumlaser.ir انجام می‌شود.
۴. نگهداری و مدت زمان ذخیره‌سازی
اطلاعات کاربران در سرورهای ایمن داخل کشور و در مواقعی هم در مراکز داده‌ی بین‌المللی همکار نگهداری می‌شود.
مدت ذخیره اطلاعات بر اساس نوع داده متفاوت است:
- اطلاعات حساب کاربری تا زمان فعال بودن آن نگهداری می‌شود.
- اطلاعات مالی طبق قوانین مالیاتی تا ۱۰ سال حفظ می‌شود.
- داده‌های کلینیکی صرفاً با اجازه کتبی، و حداکثر تا پایان پروژه‌ی تحقیقاتی ذخیره خواهند شد.
پس از پایان دوره نگهداری، تمام اطلاعات شما به شکل امن حذف یا ناشناس‌سازی می‌گردد.
۵. امنیت داده‌ها
ولونکس برای حفاظت از داده‌ها از استانداردهای رمزنگاری، فایروال‌های اختصاصی، و پروتکل‌های HTTPS استفاده می‌کند.
مکانیزم‌های حفاظتی ما شامل:
- رمزگذاری دوطرفه اطلاعات حساس.
- محدودسازی سطح دسترسی کارکنان.
- پایش لحظه‌ای حملات سایبری و بدافزارها.
- انجام ممیزی‌های امنیتی داخلی هر سه ماه یک‌بار.
در صورتی که نقض داده‌ای رخ دهد، شرکت ظرف مدت حداکثر ۷۲ ساعت آن را گزارش کرده و کاربر را مطلع خواهد ساخت.
۶. اشتراک‌گذاری اطلاعات
ما اطلاعات کاربران را تنها در موارد قانونی یا با رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار می‌دهیم، از جمله:
- نهادهای نظارتی مانند وزارت بهداشت، سازمان غذا و دارو، یا وزارت صمت در موارد صدور مجوز.
- شرکت‌های همکار، نمایندگی‌های رسمی فروش یا خدمات پس از فروش.
- ارائه‌دهندگان درگاه پرداخت امن، سامانه پیامک و ایمیل‌مارکتینگ معتبر.
هیچ‌گونه تبادل داده با شرکت‌های تبلیغاتی یا فروشندگان غیرمرتبط صورت نمی‌گیرد.
۷. حقوق کاربران
شما به عنوان کاربر سایت یا مشتری Velunex حقوق زیر را دارید:
- دسترسی به اطلاعات ذخیره‌شده درباره خودتان.
- درخواست اصلاح، بروزرسانی یا حذف داده‌ها.
- حق لغو رضایت در هر زمان.
- اطلاع از نحوه استفاده، انتقال یا ذخیره داده‌های خود.
- حق اعتراض به پردازش خودکار یا تجزیه‌وتحلیل الگوریتمی.
برای اعمال هر یک از این حقوق، می‌توانید درخواست رسمی خود را به آدرس ایمیل privacy@titaniumlaser.ir یا بخش تماس وب‌سایت ارسال کنید.
۸. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
وب‌سایت Velunex ممکن است برای بهینه‌سازی تجربه کاربری از کوکی‌ها استفاده کند. این فایل‌های کوچک داده به مرورگر شما منتقل می‌شوند تا تنظیمات و ترجیحاتتان ذخیره شوند.
کوکی‌ها به ما کمک می‌کنند بتوانیم:
- صفحات پربازدید را شناسایی کنیم.
- محتوای آموزشی یا تبلیغاتی مرتبط‌تر ارائه دهیم.
- سرعت بارگذاری سایت را افزایش دهیم.
شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر، ذخیره کوکی‌ها را غیرفعال کنید؛ اما ممکن است برخی بخش‌های سایت به درستی کار نکنند.
۹. پردازش داده‌های پزشکی و تحقیقاتی
به‌دلیل فعالیت در حوزه تجهیزات زیبایی و لیزر پزشکی، بخشی از داده‌های جمع‌آوری‌شده ممکن است شامل نتایج درمان یا آزمایش کلینیکی باشد.
این داده‌ها صرفاً برای اهداف پژوهشی و بهبود عملکرد دستگاه‌های Velunex پس از اخذ رضایت کتبی از مراکز دانشگاهی و مراکز درمانی استفاده می‌شوند.
تمام اطلاعات بالینی با رعایت اصول محرمانگی، رمزگذاری‌شده و تحت نظارت واحد تحقیقات پزشکی شرکت نگهداری می‌گردد.
۱۰. داده‌های مربوط به کودکان
خدمات Velunex مخصوص کاربران بالای ۱۸ سال است. ما عمداً اطلاعات کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم. در صورت ثبت اشتباه یا ارسال داده از سوی افراد زیر ۱۸ سال، داده مربوطه بلافاصله حذف خواهد شد.
۱۱. انتقال داده‌ها به خارج از کشور
در برخی پروژه‌های تحقیقاتی یا همکاری‌های بین‌المللی ممکن است لازم باشد داده‌های غیرشخصی (مانند نتایج عملکرد دستگاه‌ها) به مراکز تحقیقاتی خارج از ایران منتقل شود. این فرآیند کاملاً تحت قراردادهای رسمی و با رعایت مقررات حفاظت داده (GDPR و ISO 27701) انجام می‌گیرد.
۱۲. مسئولیت کاربران
کاربران مسئول حفظ امنیت رمز عبور و اطلاعات ورود خود هستند. توصیه می‌شود از گذرواژه‌های پیچیده استفاده کرده و از اشتراک‌گذاری آن با دیگران خودداری نمایند.
ولونکس هیچ‌گاه از طریق تماس تلفنی یا پیامک، اطلاعات ورود یا کارت بانکی را درخواست نمی‌کند.
۱۳. تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سند به مرور به‌روزرسانی شود تا با تغییرات قانونی یا فنی سازگار بماند. نسخه‌های جدید با تاریخ انتشار در پایین صفحهٔ “Privacy Policy” سایت درج خواهند شد.
تغییرات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در داشبورد مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.
۱۴. تماس و پرسش‌ها
در صورت هرگونه سوال، نقد یا درخواست حذف/اصلاح داده، لطفاً از یکی از مسیرهای زیر ارتباط بگیرید:
- ایمیل رسمی: privacy@titaniumlaser.ir
- پشتیبانی عمومی: support@titaniumlaser.ir
- تلفن دفتر مرکزی Velunex: ۰۹۱۲۷۷۳۱۰۵۸
- آدرس دفتر اصفهان: بلوار دانشگاه، ساختمان پارک علم و فناوری شماره ۹، طبقه ۲
۱۵. تعهد اخلاقی شرکت Velunex
ما نه‌تنها به عنوان تولیدکننده فناوری‌های زیبایی، بلکه به عنوان مؤسسه‌ای متعهد به سلامت و کرامت انسان، باور داریم که حفاظت از اطلاعات شخصی بخشی از مسئولیت اجتماعی ماست.
تمامی اعضای مجموعه موظفند اصول این سند را رعایت کنند. هرگونه قصور یا سوءاستفاده با بالاترین سطح پیگیری حقوقی مواجه خواهد شد.
۱۶. جمع‌بندی
Velunex با پایبندی کامل به اصول شفافیت، امنیت و اختیار کاربر، داده‌های شخصی را با پیشرفته‌ترین روش‌ها محافظت می‌کند. ما باور داریم اعتماد شما گرانبهاترین سرمایه‌مان است و تمام فرآیندهای دیجیتال و حضوری‌مان با احترام به آن طراحی شده‌اند.
برای مشاهده آخرین نسخه خط‌مشی حریم خصوصی، لطفاً همیشه صفحه‌ی رسمی سیاست حفظ حریم خصوصی در وب‌سایت titaniumlaser.ir/privacy را بررسی کنید.